Qualität im Krankenhaus für Patientensicherheit

Gemäß unseres Leitbilds, die Qualität der medizinischen Versorgung kontinuierlich zu verbessern, haben wir in unserer Klinik ein Qualitätsmanagementsystem nach den Vorgaben von QMS-Reha eingeführt.

Dieses QM-System wurde speziell für den Bereich der medizinischen Rehabilitation von der Deutschen Rentenversicherung Bund entwickelt. Ausgehend vom Kernprozess Rehabilitation, stehen die Patientenanforderungen im Mittelpunkt des Systems.

In unserem QM-System sind die Arbeitsabläufe unseres Hauses definiert und im klinikeigenen Intranet für jeden Mitarbeiter jederzeit einsehbar. Alle Mitarbeiter fühlen sich diesen Standards verpflichtet. Das System wird kontinuierlich weiterentwickelt und durch zahlreiche interne (z. B. regelmäßige Teamkonferenzen, Patientenbefragung, interne Audits) und externe (z. B. Zertifizierung nach QMS-Reha, Beteiligung der Geriatrie an GiB-DAT-Projekt, Befragung QS-Reha-Verfahren der BQS) Qualitätssicherungsmaßnahmen unterstützt.

Unser Qualitätsmanagementsystem wurde im August 2012 nach QMS-Reha, durch die akkreditierte Zertifizierungsstelle CertIQ, zertifiziert und im Juli 2021 erfolgreich rezertifiziert.

Wir sind ein großer Verfechter der Transparenz im Krankenhauswesen. Denn unser Ziel ist es, dauerhaft eine maximale Qualität zu erbringen. Dazu sind wir auf konstantes und ehrliches Feedback unserer Patientinnen und Patienten angewiesen, und diese wiederum freuen sich über Navigationshilfen durch den deutschen Krankenhausdschungel.

Im Rahmen regelmäßiger Versichertenbefragungen unterstützen die deutschen Krankenkassen alle Beteiligten dabei, zentrale Wissenslücken auf Basis relevanter Daten zu schließen.

Die Weiße Liste ist ein gemeinsames Projekt der Bertelsmann Stiftung und der Dachverbände der größten Patienten- und Verbraucherorganisationen und soll Patienten bei der Suche nach einem passenden Arzt, Krankenhaus und bei der Auswahl der geeigneten Pflegeleistung helfen. Jährlich veröffentlichen die Initiatoren die Ergebnisse einer deutschlandweiten Versichertenbefragung zur Zufriedenheit mit der Behandlung im Krankenhaus - dem Benedictus Krankenhaus Tutzing bescheinigt sie Top-Qualität in allen vier Bereichen „Ärztliche Versorgung“, „Organisation und Service“, „Pflegerische Betreuung“ und „Weiterempfehlung“.

Für ihren Klinikführer hat die Techniker Krankenkasse über 263.000 Versicherte befragt, die in einem von mehr als 670 ausgewählten Krankenhäusern behandelt wurden. Ermittelt wurde unter anderem die Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis, der medizinisch-pflegerischen Versorgung sowie der Organisation und Unterbringung. Ergänzt werden die Daten mit Angaben über die Ausstattung der einzelnen Kliniken sowie über die Anzahl von Operationen und anderen Behandlungen. Das Benedictus Krankenhaus Tutzing erhielt von der Techniker Krankenkasse außerdem als eines von 63 Krankenhäusern in Bayern die Urkunde für hohe Patientenzufriedenheit der Techniker Krankenkasse (TK). Bei der Umfrage unter Versicherten übertraf das Klinikum in allen fünf Kategorien den Bundesdurchschnitt. Bewertet wurden die allgemeine Zufriedenheit, das Behandlungsergebnis, die medizinisch-pflegerische Versorgung, die Information und die Kommunikation mit den Patienten sowie die Organisation und Unterbringung im Krankenhaus.